Receita para a Excelência: Os Princípios que Fizeram da UCLA um dos Maiores Sistemas de Saúde dos Estados Unidos (e as Lições que Você Pode Tirar para o seu Negócio)

Em Receita para a Excelência, o experiente consultor organizacional Joseph A. Michelli volta sua atenção a um dos setores mais complexos e essenciais: a assistência médica. Ele mergulha fundo nos desafios e lições de liderança do Sistema de Saúde da UCLA, um dos maiores dos Estados Unidos, e mostra como esses ensinamentos se aplicam a vários contextos de negócios. Nesta obra, Michelli identifica os cinco princípios que transformaram a UCLA numa referência mundial em atendimento de primeira linha , revelando, de um modo muito inspirador, o que todos podem aprender com um serviço que não pode deixar margem para erros.