MICROSOFT CRM - PASSO A PASSO

Poucas estratégias têm sido colocadas como tão importantes para a sobrevivência e expansão das empresas modernas quanto a implementação de processos eficazes de Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM * Customer Relationship Management). A escolh a de uma ferramenta computacional para auxiliar na implantação dos processos de CRM ganha importância estratégica nesse contexto. O Microsoft CRM é um sistema que chegou para quebrar paradigmas na implantação desses processos, do pré ao pós-venda. D e sde as primeiras versões, até a versão 3.0, essa ferramenta mostra sua principal força: a flexibilidade. No entanto, se essa flexibilidade não for eficazmente explorada, as implantações desse software podem sofrer dos mesmos males que atingem tanta s implementações fracassadas de sistemas CRM. Esta obra tem por objetivo apresentar aos leitores um roteiro prático para a implantação dos principais processos de CRM que as empresas podem necessitar. Dezenas de ilustrações, roteiros passo a passo, scr eenshots e explicações, assim como dicas extraídas da experiência do autor no uso e implantação da ferramenta ajudarão o leitor a explorar as potencialidades desta ferramenta revolucionária.