Kit Design Thinking
- Autor:
- Jakob Markus; Schneider (veja mais livros deste autor)
- Editora:
- BOOKMAN - GRUPO A(veja mais livros desta editora)
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Reúne o melhor da área: o livro original, com os fundamentos teóricos da área, um consagrado best-seller internacional, com o seu complemento: um texto prático, uma caixa de ferramentas, uma descrição de métodos, um guia de facilitação cheio de casos e exemplos, que oferece uma visão clara de como juntar todas essas peças. Isto é Design Thinking de Serviços Autores: Marc Stickdorn, Jakob Schneider A fronteira entre produtos e serviços está cada vez mais difusa, e é hora de pensarmos de um jeito diferente: Isto é Design Thinking de Serviços. Escrito com as mesmas abordagens cocriativas que introduz, este livro apresenta uma perspectiva interdisciplinar ao design de serviços – tema que vem despertando interesse dos mais diversos campos. O li vro está estruturado em 3 seções: Fundamentos apresenta os conceitos do design thinking de serviços e traz uma seleção de perspectivas individuais, mostrando as semelhanças e diferenças entre as áreas envolvidas no processo. Ferramentas explica o pro cesso iterativo do design de serviços e apresenta 25 ferramentas de design adaptáveis. Casos mostra como fundamentos, processos e ferramentas funcionam na prática por meio de estudos de caso internacionais. Ao final, artigos refletem sobre a situação atual da pesquisa na área e inserem o design thinking de serviços em um contexto filosófico. Isto é Design de Serviço na Prática: Como Aplicar o Design de Serviço no Mundo Real - Manual do Praticante Autores: Marc Stickdorn, Adam Lawrence, Markus H ormess, Jakob Schneider O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as pri ncipais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
- Código de barras:
- 9788582605332
- Dimensões:
- 4.10cm x 17.50cm x 25.00cm
- Edição:
- 1
- Marca:
- BOOKMAN - GRUPO A
- Idioma:
- Português
- ISBN:
- 9788582605332
- ISBN13:
- 9788582605332
- Número de páginas:
- 944
- Peso:
- 1815 gramas
- Ano de publicação:
- 2022
- Encadernação:
- BROCHURA