Conflitos

"""Num mundo que gera conflitos interpessoais e internacionais,e que valoriza cada vez mais a intervenção demediadores profissionais, este manual é apresentadocomo um guia para descobrir, através de exemplos eexercícios, as habilidades e conhecimen t os que deve terum profissional que se quer aventurar neste campo deintervenção.O livro apresenta, em primeiro lugar, os conceitos fundamentaisda teoria do conflito, assim como as informaçõesmais relevantes sobre as habilidades de comunicação,e straté gias de negociação eos mecanismos de mediação. Em segundo lugar, apresentauma abordagem orientada a partir da intervençãopsicológica em situações de conflito, aplicando os conceitosdescritos em casos concretos e variados.Por um lado estuda m-se em de talhe as estratégiasgerais de negociação e de mediação no conflito, destacandoas habilidades que deve possuir o negociador eos princípios que devem orientar a sua intervenção emtermos de eficácia, e, por outro lado, inclui um conjuntod e exercícios p ráticos que permitem uma abordagemexperimental dos conceitos e que complementam aanálise teórica."" "